Procesmanager

In de rol van Procesmanager ben je primair verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van het Incident Management proces binnen Managed Services. Je houdt je onder andere bezig met het beheren en verbeteren van het Incident proces. Een belangrijk onderdeel van je werk is het coachen van collega’s in het toepassen van de geldende richtlijnen en ITIL best practices. Naast de verantwoordelijkheden voor het Incident proces, draag je samen met je collega procesmanagers ook bij aan het ondersteunen en verder optimaliseren van andere processen zoals het Change- en Problem proces en draag je bij aan een soepele transitie van klanten naar Managed Services.

Verder ben je verantwoordelijk voor het inzichtelijk maken van workloads en stuur je op overeengekomen KPI's. Daarnaast ben je back-up voor je collega procesmanagers, volg je ontwikkelingen binnen je vakgebied nauwlettend, signaleer je relevante veranderingen en bespreek je deze actief binnen de organisatie. Je staat voortdurend in contact met de interne organisatie als ook met de klant, bespreekt met hen proces optimalisaties en fungeert waar nodig als escalatie kanaal.

Dit neem jij mee!

• Je bent analytisch sterk en kunt processen snel doorgronden
• Je communiceert duidelijk en weet collega’s mee te nemen in veranderingen
• Je hebt een proactieve houding en ziet verbeterkansen voordat anderen ze opmerken
• Je kunt goed schakelen tussen verschillende niveaus binnen de organisatie
• Je werkt gestructureerd, bent kwaliteitsgericht en houdt overzicht in complexe situaties
• Je hebt meerdere jaren ervaring met ICT-processen en ITIL best practices
• Je hebt bij voorkeur affiniteit met het beheren van op Microsoft technologie gebaseerde omgevingen

Over Ictivity

Bij Ictivity is werken in de IT net even anders. Wij luisteren naar wat jij belangrijk vindt – van werksfeer en groeikansen tot extra’s die impact maken. Dit is het verschil tussen ‘gewoon een baan’ en écht op je plek zitten. ICT werkt voor de gebruiker en niet andersom, daar geloven wij in! Wij zijn geen knoppenpiloten en worden blij van innovatie. Met ruim 170 Ictivianen zijn we de hele dag druk maar lachen we ook veel met elkaar. Wij houden ervan om slim te werken, zijn een tikkeltje eigenwijs maar gaan altijd vooruit. Dat maakt ons bijzonder!

Wat bieden wij?

• Een salaris van € 4.000 – € 6.000 bruto per maand, in lijn met jouw ervaring
• Een werkweek van 32 tot 40 uur, afhankelijk van jouw wensen
• 26 vakantiedagen (en optie voor bijkopen)
• Jaarlijks keuzebudget t.w.v. 1,5% van je jaarsalaris
• Een netto internetvergoeding
• Een flexibele pensioenregeling waarin je een keuze hebt voor je eigen inleg
• Fit in je lijf én je hoofd met ons vitaliteitsprogramma Fit@Ictivity