Robin werkt tweeënhalf jaar bij Ictivity als Solution Consultant. De afgelopen twee jaar is AI een steeds belangrijker onderdeel van zijn werk geworden. Hij verdiepte zich intensief in de technologie, de ontwikkelingen en vooral in de vraag wat AI concreet kan betekenen voor organisaties en hun medewerkers. Die kennis zet hij dagelijks in om slimme werkversnellers te ontwikkelen: toepassingen die mensen helpen om eenvoudiger, efficiënter en met meer plezier te werken.

‘’Een paar jaar geleden had ik niet gedacht dat AI zo’n belangrijke rol in mijn werk zou spelen. Inmiddels kan ik me mijn werk als Solution Consultant bij Ictivity nauwelijks meer zonder voorstellen. Niet omdat AI mijn werk overneemt, maar omdat het me ondersteunt. Het helpt me om sneller informatie te doorgronden, verschillende scenario’s te onderzoeken en ideeën verder uit te werken. Daardoor houd ik juist meer tijd over voor wat ik het leukste vind: klanten adviseren, presenteren en mensen meenemen in nieuwe mogelijkheden.

Als Solution Consultant help ik organisaties om technologie praktisch toepasbaar te maken. Daarbij richt ik me onder andere op productiviteit en AI-oplossingen. Denk bijvoorbeeld aan het ontwikkelen van apps voor het beheren van (gast)gebruikers in Microsoft 365, het automatiseren van terugkerende taken in Outlook en het ontwikkelen van AI-toepassingen voor bijvoorbeeld zorginstellingen. De techniek is daarbij nooit het vertrekpunt. We kijken eerst waar medewerkers in hun dagelijkse werk tegenaan lopen en welke oplossing daadwerkelijk verschil kan maken.

De ruimte om je te verdiepen

Wat ik prettig vind aan mijn werk bij Ictivity, is dat je de ruimte krijgt om jezelf te blijven ontwikkelen. Ik ben zelf altijd geïnteresseerd geweest in AI en volg de ontwikkelingen op de voet. Vanuit die interesse kreeg ik de kans om me verder te verdiepen. Inmiddels deel ik mijn kennis ook door zelf trainingen en cursussen te geven. Daarnaast leer ik elke dag bij. Van klanten, collega’s en partners, maar ook door nieuwe functionaliteiten zelf te onderzoeken en te testen. AI ontwikkelt zich razendsnel. Daarom is het belangrijk om niet alleen te kijken naar wat technisch mogelijk is, maar vooral naar wat bruikbaar, verantwoord en waardevol is. Een nieuwe toepassing is pas interessant als die aansluit bij de praktijk van de mensen die ermee gaan werken.’’

Slimmer werken, zonder de menselijke factor te verliezen

‘’Sinds ik AI ben gaan gebruiken, is mijn manier van werken enorm veranderd. Waar ik vroeger veel tijd kwijt was aan het opzoeken van informatie of het uitwerken van verschillende oplossingen, kan ik nu veel sneller meerdere scenario’s naast elkaar zetten. Dat betekent niet dat de kwaliteit verandert, maar wel dat ik sneller tot een goed advies kom.

AI is voor mij dan ook geen vervanger van mijn werk, maar een hulpmiddel. Je hebt nog altijd menselijke kennis, ervaring en inzicht nodig om de juiste keuzes te maken. Uiteindelijk bepaalt niet AI, maar de consultant samen met de klant welke oplossing het beste past.’

Ik zie AI vooral als een werkversneller. Het maakt onderdelen van het werk eenvoudiger of sneller, maar laat de verantwoordelijkheid bij de mens. Juist daardoor kan technologie bijdragen aan beter werk, zonder dat de menselijke factor verloren gaat.”

AI moet mensen helpen

‘’Ik krijg veel energie van het contact met mensen. Of ik nu een training geef, een presentatie verzorg of met een klant aan tafel zit: ik vind het mooi om mijn enthousiasme over AI over te brengen. Het mooiste vind ik als iemand ineens inziet wat AI voor zijn of haar organisatie kan betekenen. Dat ‘’aha-moment’’ blijft iedere keer weer bijzonder.

Bij onze relaties zoeken we gericht naar werkversnellers: slimme toepassingen die tijdrovende handelingen vereenvoudigen en medewerkers ondersteunen in hun dagelijkse werk. Niet door hun werk over te nemen, maar door terugkerende taken makkelijker te maken. Denk bijvoorbeeld aan het structureren van een mailbox, het analyseren van e-mails of het voorbereiden van bepaalde werkzaamheden. Zo ontstaat er meer ruimte voor het werk waar mensen echt waarde toevoegen.

Een voorbeeld dat me altijd is bijgebleven, is een projectmanager die een groot deel van haar werkdag kwijt was aan haar mailbox. Samen hebben we gekeken hoe AI haar daarbij kon ondersteunen. Toen ik haar anderhalf jaar later weer sprak, vertelde ze dat ze veel meer plezier in haar werk had. Ze kon zich eindelijk weer richten op de projecten waar haar expertise lag, in plaats van de hele dag e-mails weg te werken. Dat is precies waarom ik dit werk zo leuk vind: technologie inzetten om het werk van mensen écht beter te maken.

Maar voordat we een nieuwe oplossing bij klanten adviseren, willen we die zelf goed begrijpen. En als een klant graag samen met ons wil ontdekken wat een nieuwe ontwikkeling kan betekenen, dan gaan we die reis graag samen aan.’’

AI werkt alleen als mensen weten hoe ze het moeten gebruiken

‘’Een succesvolle AI-implementatie draait niet alleen om de techniek. Minstens zo belangrijk is dat medewerkers begrijpen hoe ze AI verantwoord inzetten. Daarom adviseer ik vaak om te beginnen met een cursus AI-geletterdheid. Daarin kijk je niet alleen naar de mogelijkheden, maar ook naar onderwerpen als privacy, security, wet- en regelgeving en verantwoord gebruik.

Daarna volgt vaak een training in prompting. Want hoe beter je AI leert aansturen, hoe beter de resultaten worden. Tegelijkertijd blijft het belangrijk om kritisch te blijven. AI kan fouten maken of informatie verzinnen. Daarom controleer je de uitkomsten altijd en ga je zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie.

Juist die combinatie van technologie en bewustwording maakt voor mij het verschil tussen AI gebruiken en AI écht succesvol inzetten.’’

Blijven kijken waar AI werkelijk waarde toevoegt

‘’De mogelijkheden van AI groeien iedere dag. Ik verwacht dat AI medewerkers steeds vaker gaat ondersteunen bij dagelijkse werkzaamheden. Denk aan slimme AI-agents die binnen duidelijke kaders routinetaken uitvoeren, zodat medewerkers zich kunnen richten op werkzaamheden waarbij menselijk inzicht nodig blijft.

Toch blijft mijn uitgangspunt hetzelfde. AI is voor mij nooit een doel op zich. Niet ieder proces hoeft te worden geautomatiseerd en niet iedere nieuwe mogelijkheid is automatisch een verbetering. Het is een hulpmiddel dat we inzetten als het echt meerwaarde biedt voor een organisatie én voor de mensen die er werken.’’

Wil je ook werken in het team van Robin? Bekijk onze openstaande vacatures!