Klant Succes Manager
Maximale klanttevredenheid en langdurige klantrelaties. Daar ga jij voor als Klant Succes Manager bij Ictivity. Jij begrijpt de uitdagingen van klanten binnen hun eigen marktsegment en adviseert, samen met je collega’s, hoe ze met IT makkelijker en efficiënter kunnen werken. Regelmatig ga je daarvoor naar klanten, leveranciers en ketenpartners toe . Daarnaast werk je op kantoor of thuis. Maar altijd vanuit een warm en betrokken segmentteam, waar collegialiteit en plezier net zo belangrijk zijn als resultaat.
Wat ga je doen?
Je bent hét aanspreekpunt én de strategische gesprekspartner voor een aantal vaste klanten. Omdat je verantwoordelijk bent voor de totale klanttevredenheid, onderhoud je regelmatig contact over de dienstverlening. Je bouwt een sterke partnerrelatie op waarin je samenwerkt aan het succes van de klant: je denkt mee over verbeteringen, verdere benutting van diensten en toekomstige IT-roadmaps. Je signaleert kansen die je vertaalt naar cross- en upsell mogelijkheden, inspireert klanten met nieuwe mogelijkheden en treedt op als trusted advisor. En dat alles als onderdeel van een sterk team dat in gezamenlijkheid een set aan klanten bedient. Zo creëer je waarde op lange termijn. Je werkt met klanten op verschillende niveaus en in klantteams met diverse collega’s. Afwisseling is dus gegarandeerd. Verder:
- Bewaak je naleving van contractuele afspraken en servicelevels, inclusief periodieke evaluatie en bijsturing van jouw klantenset.
- Trek je samen op met accountmanagers en klantarchitecten bij strategische initiatieven en commerciële activiteiten.
- Fungeer je als brug tussen klant en Ictivity, waarbij je operationele en tactische informatie effectief vertaalt naar interne acties.
- Ben je verantwoordelijkheid voor een vlekkeloos maandelijks facturatieproces
- Draag je samen met de collega’s uit jouw team bij aan continue verbetering van processen, dienstverlening en klantbeleving.
Dit neem jij mee!
Schakelen tussen verschillende klanten, niveaus en situaties doe je moeiteloos. Daarbij behoud je altijd het overzicht. Je denkt mee met de klant en durft daarbij de adviesrol te pakken en outside the box te denken. Je ziet kansen voor verbetering, weet klanten daarvoor te enthousiasmeren en communiceert effectief op elk niveau, zowel intern als bij klanten.
- Hbo-niveau
- Minimaal 5 jaar relevante werkervaring, bijvoorbeeld op het gebied van relatiebeheer bij een ICT-bedrijf
Over Ictivity
Bij Ictivity is werken in de IT net even anders. Wij luisteren naar wat jij belangrijk vindt – van werksfeer en groeikansen tot extra’s die impact maken. Dit is het verschil tussen ‘gewoon een baan’ en écht op je plek zitten. ICT werkt voor de gebruiker en niet andersom, daar geloven wij in! Wij zijn geen knoppenpiloten en worden blij van innovatie. Met ruim 160 Ictivianen zijn we de hele dag druk maar lachen we ook veel met elkaar. Wij houden ervan om slim te werken, zijn een tikkeltje eigenwijs maar gaan altijd vooruit. Dat maakt ons bijzonder!
Wat bieden wij?
- Een salaris tussen € 4.500,- en € 6.500,- bruto per maand, op basis van 40 uur. En een jaarlijks keuzebudget t.w.v. 1,5% van je salaris.
- Een werkweek van 32 tot 40 uur , afhankelijk van jouw wensen. Waarbij je je uren flexibel kunt indelen en deels thuis kunt werken, met internetvergoeding.
- 26 vakantiedagen en de mogelijkheid er 5 bij te kopen.
- Een prettige werkomgeving waarin je je makkelijk thuis voelt en jezelf kunt zijn.
- Een auto van de zaak.
- Een flexibele pensioenregeling waarbij je je eigen inleg kiest.
- Ons vitaliteitsprogramma Fit@Ictivity om fit te blijven in je lijf én je hoofd.