Werkgeluk en verandering
‘’Er is niets belangrijker dan gelukkig zijn in je leven. Een groot deel van je leven besteed je op je werk. Na 27 jaar de carrièreladder te hebben beklommen, liet mijn gezondheid me helaas in de steek. Ik was toe aan iets nieuws. Iets dat bij mijn persoonlijkheid past. Toen ik de kans kreeg bij Ictivity aan de slag te gaan als eCoach, een veelzijdige rol waarin mensen helpen centraal staat, greep ik die met beide handen aan.
Als eCoach wil ik dat mensen niet alleen snappen wat er verandert, maar vooral waarom. Ik zie vaak dat mensen in het begin terughoudend zijn bij veranderingen. Dat is heel normaal. Juist dan is het belangrijk om de tijd te nemen en het gesprek aan te gaan. Als iemand eenmaal begrijpt waarom iets verandert, zie je een omslag. Van “ik snap dit niet” naar “wat handig!”. Dat moment blijft voor mij het mooiste aan mijn werk.’’
Trainingen die blijven hangen
“Ik geef veel trainingen, maar het belangrijkste vind ik dat mensen het écht begrijpen. In IT wordt vaak gedacht dat de oplossing in het systeem zit, maar in de werkelijkheid zit het verschil meestal in hoe iemand ermee werkt. Door dingen simpel uit te leggen en mee te kijken in de praktijk, help ik mensen om systemen echt goed te benutten. Ik begeleid zowel klanten als nieuwe collega’s binnen Ictivity, vaak rondom Office 365 en onze werkwijzen. Daarbij gaat het mij niet om trucjes, maar om inzicht. Ik wil dat mensen snappen wat ze doen en daar vertrouwen in krijgen.
Soms betekent dat dat je terug moet naar de basis. Dat is helemaal prima. Niet iedereen begint op hetzelfde niveau en daar houd ik bewust rekening mee. Ik neem de tijd om dingen rustig uit te leggen en pas mijn verhaal aan op de persoon of groep. Dat zorgt ervoor dat mensen het niet alleen begrijpen, maar het ook daadwerkelijk gaan toepassen in hun werk.’’
Ruimte om te groeien en initiatief te nemen
“Binnen Ictivity krijg ik de kans om mezelf te ontwikkelen én zelf dingen op te pakken. Ik heb mijn certificeringen kunnen behalen en ben verder gegroeid als trainer. Inmiddels heb ik me ook gespecialiseerd in Microsoft Teams, waarin ik klanten begeleid en train. Wat voor mij echt het verschil maakt, is de autonomie die ik krijg. Ik heb de ruimte om mijn werk op mijn manier in te richten en om verbeteringen door te voeren. Je krijgt vertrouwen en verantwoordelijkheid, en dat werkt motiverend.
Zo heb ik zelf een boekingssysteem opgezet, waarmee medewerkers bij klanten eenvoudig een afspraak kunnen plannen met een eCoach van Ictivity. Dat maakt het proces een stuk efficiënter en het scheelt veel mailverkeer. Dat soort praktische verbeteringen kunnen het verschil maken bij het werkgeluk van zowel mijn collega’s als bij klanten.’’
Dicht bij de klant
“Ik kijk altijd naar wat er speelt bij een klant. Elke organisatie is anders en vraagt om een andere aanpak. Voor mij is het belangrijk om niet alleen naar de techniek te kijken, maar juist naar hoe mensen werken en wat zij nodig hebben om hun werk goed te kunnen uitvoeren. Daarom vind ik het belangrijk dat we binnen Ictivity goed weten wat er speelt bij onze klanten. Hoe beter je dat begrijpt, hoe sneller en gerichter je kunt helpen.
Het mooie is dat ik dit ook aan onze jongere generatie collega’s kan meegeven. Zij hebben als ze hier starten nog niet altijd de kennis van de markt waarin we werken. Ik leer ze de markt te begrijpen en daar in hun werk op in te spelen.’’
Samenwerken en blijven leren
“Ictivity voelt voor mij als een kenniscentrum. Er zit hier veel kennis in huis en je blijft jezelf ontwikkelen, ongeacht waar je staat in je carrière. Dat maakt het een fijne omgeving om in te werken en jezelf uit te dagen. Tegelijkertijd is de sfeer open en gemoedelijk. Je stapt makkelijk op collega’s af, stelt vragen en helpt elkaar. Er is geen hokjescultuur, en dat maakt samenwerken laagdrempelig en prettig. Die combinatie van blijven leren, samenwerken en de vrijheid om zelf verantwoordelijkheid te nemen, maakt dat ik hier echt op mijn plek zit.’’
